【案例】参观深圳招商银行

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在国内金融业异军突起除了产品创新之外就是服务创新,的服务在业界有口皆碑。的服务理念是因您而变,这个“您”就是客户,客户是最稀缺的资源,是存在的全部理由。

1987年4月8日,招商银行作为新中国第一家由企业出资创办的商业银行,在深圳蛇口启航。招商银行成立30周年之际,为了更好地挖掘整理招行历史,总结、提炼和传播招银文化,招行将行史馆开启改造,历时一年焕新开馆。全程自动引导和互动体验的多媒体概念,以未来感再现历史,切实体现出招行前沿进步的精神。

浮雕墙展示了创始股东招商局集团的诞生地

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以及诞生地蛇口工业区地区、历年全景图

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缩微模型还原了当年招行开业剪彩的景象

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从摆放在网点的免费咖啡与饮品,到便民服务柜、服务标语,处处可以体现20多年前招行人在服务客户上的用心

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以及轻型银行战略的主要内容与内在逻辑

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数百张招行一卡通及各类经典信用卡展示

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智慧城市展区

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招银大学
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主题交流
主题【招行因您而变的卓越服务模式】● 招行特色的服务文化的发展

● 招行服务文化体系

● 招行服务的细则解读和考核标准

● 招行的感动服务场景化实践

● 互动答疑

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行程圆满结束
参观招银http://www.duibiao.org/kaocha/zhaohang.htm

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